Sekar Ningtyas As a content writer, Sekar always tries to help people in scaling up their competencies about WordPress, SEO and digital marketing through the simplest way.

Mengenal Chatbot: Robot Virtual yang Penting untuk Bisnis Digital

8 min read

Chatbot

Memiliki fitur live chat pada website atau aplikasi bisnis menjadi cara efektif yang bisa Anda gunakan dalam menjalin komunikasi dengan pelanggan. Tapi, bagaimana jika Anda berhadapan pada situasi seperti mendapatkan banyak pertanyaan atau permintaan dalam satu waktu sekaligus? Merepotkan sekali, kan?

Sebenarnya, kondisi ini bisa Anda atasi dengan merekrut banyak pegawai atau customer service. Hanya saja, opsi ini belum begitu tepat untuk Anda yang masih belum memiliki modal yang kuat dalam menggaji banyak pegawai. 

Ada satu solusi yang bisa Anda coba dalam mengatasi hal ini, yaitu dengan menggunakan bantuan teknologi berupa Chatbot. Walaupun Chatbot belum bisa menggantikan peran manusia sepenuhnya, tapi teknologi ini cukup efisien untuk memudahkan Anda dalam merespon pelanggan dalam sementara waktu.

So, di bawah ini akan kami ulas secara lengkap mengenai apa itu Chatbot dan mengapa Chatbot penting bagi bisnis Anda.

Apa itu Chatbot?

Chatbot adalah sebuah program komputer berbasis AI (Artificial Intelligence), alias robot virtual yang dapat mensimulasikan percakapan layaknya manusia. Teknologi ini juga dikenal sebagai asisten digital yang dapat memahami serta memproses permintaan pengguna, dan memberikan jawaban yang relevan dengan cepat.

Itulah mengapa istilah ini dikenal dengan sebutan “bot” yang memang merupakan singkatan dari robot internet. Bahkan, bot itu sendiri dapat menirukan percakapan manusia dalam bentuk teks maupun suara yang diaplikasikan pada website dan aplikasi seperti Facebook, WhatsApp, Twitter dan lain-lain.

Kurang lebih, seperti ini contoh percakapan Chatbot dengan pengguna pada sebuah aplikasi.

Setelah melihat contoh gambar di atas, pasti Anda jadi tidak asing lagi kan dengan teknologi Chatbot? Yup, faktanya memang Chatbot sudah banyak digunakan pada berbagai lini bisnis digital saat ini.

Di samping hemat biaya operasional, secara tidak langsung teknologi ini juga dapat menunjang value bisnis Anda, khususnya dari segi kepuasan pelanggan. 

Mengapa Chatbot Penting Bagi Bisnis?

Chatbot memudahkan operasional bisnis dan menghemat biaya customer service. Teknologi ini sangat memungkinkan Anda untuk bisa menjawab berbagai jenis pertanyaan ataupun masalah yang dihadapi pelanggan secara cepat dan tepat.

Bahkan, menambahkan fitur Chatbot pada website juga dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan, sehingga mereka akan merasa kalau Anda benar-benar peduli dengan apa yang mereka butuhkan.

Menurut Forbes, ada sekitar 80% pebisnis di dunia yang saat ini mulai berencana untuk mulai mengandalkan Chatbot untuk meningkatkan customer experience (pengalaman pelanggan) dalam bisnis mereka. 

Jadi sebenarnya, apa saja manfaat Chatbot pada perkembangan bisnis? Simak ulasan lengkapnya di bawah ini:

1. Menghemat waktu pelanggan 

Dilansir dari laporan Chatbot, terdapat 21% konsumen yang melihat Chatbot sebagai cara termudah untuk menghubungi suatu bisnis. Hal ini pun menunjukkan kalau Chatbot sangatlah cerdas untuk memastikan konsumen merasa terbantu dengan jawaban yang diberikan.

Mereka juga tidak perlu menunggu antrian untuk melakukan konsultasi dengan bisnis Anda.

2. Tersedia selama 24 jam

Sebanyak 68% konsumen akan kabur ke bisnis milik kompetitor, apabila Anda tidak bisa melayani mereka dengan cekatan. Untuk itulah, bot diciptakan agar selalu sedia melayani konsumen tanpa batas waktu tertentu.

Walaupun mereka memang tidak bisa memberikan respons secara penuh seperti manusia, setidaknya pelayanan bisnis Anda dapat tersedia selama 24 jam non stop dengan bantuan bot.

3. Meningkatkan kualitas customer experience 

Bot dapat membangun percakapan dengan pelanggan secara proaktif, melalui rekomendasi dan bantuan yang ditawarkan sehingga pelanggan dapat merasa terbantu. Itulah mengapa bot kerap dimanfaatkan sebagai cara untuk meningkatkan kualitas customer experience pada suatu bisnis.

4. Menghemat biaya pelayanan 

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, Chatbots sangatlah efektif bagi bisnis Anda yang ingin menghemat biaya. Anda jadi tak perlu mempekerjakan pegawai maupun agen pendukung untuk memberikan layanan kepada pelanggan. 

Hal ini pun didukung dari hasil riset milik Forrester Consulting yang menyatakan bila sebuah perusahaan yang menyediakan layanan Chatbot dalam proses bisnisnya, mereka dapat menekan biaya customer service hingga 30 persen.

5. Meningkatkan jumlah penjualan

Teknologi bot tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan bisnis Anda, tapi juga berpengaruh pada reputasi. Dengan adanya reputasi bisnis yang baik, maka kesempatan Anda pun lebih besar untuk menambah jumlah penjualan.  

Mengutip dari hasil riset yang sama yaitu Forrester Consulting, mereka menyatakan bahwa selain dapat menghemat biaya customer service, layanan bot juga berpotensi untuk memperoleh hasil investasi sebesar 305 persen. 

Alasannya pun tak lain dari efektivitas yang dihasilkan dari teknologi bot itu sendiri, yang kemudian menghasilkan peningkatan pada customer experience.

6. Pendukung Lead Generation

Lead generation merupakan suatu langkah bisnis untuk menghasilkan konversi dari setiap pengunjung yang datang ke website Anda.

Anda bisa memanfaatkan bantuan bot untuk mengumpulkan data penting mengenai setiap pengunjung website seperti alamat email, nomor telepon, hingga memetakan audiens berdasarkan produk apa yang disuka dan tidak disukai.

Dari situlah, Anda bisa tahu mana saja pengunjung yang memiliki potensi untuk menjadi the real buyer atau pembeli. Anda bisa merancang strategi pendekatan seperti mengirimkan newsletter, menawarkan diskon, voucher, dan rekomendasi produk terbaru.

Baca juga: 15 Cara Ampuh Mendapatkan Leads [Anti-Gagal]

Mengenal Cara Kerja Chatbot

Secara sederhana, cara kerja Chatbot adalah dengan mengandalkan keyword alias kata kunci yang sudah tertanam pada sistem. Maka, setiap kali Chatbot memperoleh pertanyaan dari pengguna, secara otomatis ia akan menyesuaikan jawaban mana yang sesuai dengan keyword pertanyaan yang diajukan.

Selain dirancang dengan kemampuan analisa dan identifikasi yang begitu responsif, ada tiga macam metode sistem operasional yang dianut oleh Chatbot yaitu:

1. Pattern Matching (Penyesuaian Pola)

Pada metode ini, bot menggunakan strategi penyesuaian pola (Pattern Matching) saat mengelompokkan teks. Dengan begitu, bot bisa menghasilkan jawaban yang tepat dengan permintaan pengguna.

Pola tersebut dikenal dengan istilah Artificial Intelligence Markup Language (AIML). Kurang lebih, seperti ini contoh pola AIML pada Chatbot.

Maka, setiap kali Chatbot memperoleh pertanyaan, ia akan memberikan respons apapun yang sekiranya tepat dengan pola terkait. Namun, jika ada bentuk permintaan yang di luar dari bentuk pola, maka ia tidak akan mampu memberikan jawaban yang sesuai.

2. Decision Tree-Based 

Bisa dibilang, cara kerja Chatbot satu ini merupakan cara yang kurang ramah pengguna. Karena pengguna harus mengikuti urutan jawaban yang sudah terprogram oleh mesin bot. Metode ini terkadang bisa begitu simpel atau pun rumit, tergantung bagaimana konsep tersebut dirancang. 

Namun, banyak pula pemilik bisnis yang menggunakan metode ini karena tingkat kerumitannya yang rendah, lebih cepat, dan tetap berguna dalam melayani pertanyaan para pengguna. Saat pemakaiannya, pengguna akan dihadapkan dengan beberapa widget berupa  tombol yang berisikan teks jawaban.

Kurang lebih, seperti inilah contoh dari Chatbot dengan sistem Decision Tree-Based.

3. Contextual (Kontekstual)

Metode kontekstual Chatbot mengandalkan sistem kecerdasan buatan dengan machine learning (ML) untuk bisa menciptakan percakapan secara natural. Metode ini memang tergolong sebagai sistem terbaik dibanding kedua metode sebelumnya.

Namun, untuk merancangnya, pihak developer membutuhkan perencanaan yang sangat strategis dan terarah.

Salah satu teknologi yang sering diandalkan untuk menciptakan metode kerja kontekstual pada Chatbot yaitu Natural Language Processing (NLP). NLP merupakan teknologi yang memudahkan AI untuk bisa memahami setiap konteks dan maksud pengguna dalam bentuk bahasa yang sesuai.

Ketika pengguna mengetik kata “halo”, otomatis NLP akan membantu bot untuk memahami bahwa pengguna tersebut telah mengirim ucapan, dan AI akan menentukan jawaban yang tepat.

Supaya metode kontekstual dapat berjalan secara maksimal, pihak developer perlu merancang database yang cukup luas untuk mencakup segala bentuk permintaan pengguna.

Anda bisa mengumpulkan data pelanggan, transkrip obrolan pada fitur live chat, dan berbagai data pendukung lainnya. Semakin banyak data yang dikumpulkan pada database, maka semakin berkembang pula kapasitas bot untuk memberikan respon.

Baca juga: Cara Membuat Toko Online Mudah Untuk Pemula

Berbagai Platform Chatbot Terbaik yang Bisa Anda Gunakan

Chatbots atau asisten virtual dapat membantu dalam mengotomatiskan berbagai elemen utama bisnis seperti penjualan, pemasaran, dan pelayanan.

Nah, buat Anda yang ingin memanfaatkan layanan bot untuk bisnis, kami memiliki beberapa rekomendasi platform Chatbots builder terbaik dengan membawa fitur-fitur mumpuni.

Namun sebelum kita membahas kesana, ada enam tahap awal penting yang perlu Anda lakukan sebelum menggunakan teknologi bot yaitu: 

  • Tentukan tujuan bisnis Anda – uraikan terlebih dahulu apa saja fungsi bisnis Anda yang perlu didukung dengan bantuan bot. Selain itu, pikirkan pula konsep bot yang tepat agar bisa melayani pengguna dengan hasil maksimal. 
  • Pilih saluran yang tepat untuk berinteraksi dengan pelanggan – Anda juga perlu memutuskan  platform apa saja yang akan terintegrasi dengan bot. Apakah melalui website, aplikasi pada mobile, Facebook Messenger, Telegram atau platform media sosial lainnya.
  • Latih bot untuk bisa merespon dengan tepat – sebelum bot siap digunakan, lakukan A/B testing untuk menilai bagaimana performa bot Anda. Bantu dengan penggunaan format Frequently Asked Questions (FAQ) sehingga jawaban yang dihasilkan bisa sesuai. 
  • Buat pendekatan yang seimbang – akan ada beberapa titik yang mungkin pertanyaan pelanggan tidak bisa dicerna oleh bot. Maka itu, tentukan tahapan mana saja yang membutuhkan bantuan bot dan bantuan manusia secara langsung.
  • Tes, rilis dan evaluasi – setelah Anda berhasil merilis bot, pastikan Anda rutin melakukan pengecekan dan evaluasi untuk menilai seberapa jauh performa yang dihasilkan.

Dengan melewati keenam tahapan di atas, harapannya Anda bisa menciptakan bot yang sesuai dengan minim kesalahan. Setelah itu, barulah Anda bisa menentukan platform Chatbots mana yang ingin digunakan.

Berikut adalah beberapa rekomendasi kami mengenai platform Chatbots builder terbaik:

1. Chatbot

Chatbot merupakan salah satu platform terpopuler yang paling banyak digunakan oleh berbagai bisnis digital di dunia. Dari namanya saja sudah menunjukkan kalau platform ini secara eksplisit memberikan solusi tepat untuk menciptakan Chatbots yang multifungsi. 

Anda bisa mengintegrasikan Chatbot pada berbagai platform pesan singkat seperti Slack, Facebook Messenger, LiveChat, Skype, Twitter, hingga YouTube.

Bila Anda belum merasa yakin untuk melakukan pembelian, Chatbot menawarkan layanan free trial selama 14 hari dengan berbagai fitur unggul seperti:

  • Tersedia rangkaian template siap pakai maupun kustom.
  • Pembuatan yang mudah dengan adanya fitur drag and drop
  • Memiliki visual chatbots builder untuk menambahkan gambar, menu, dan widgets. 
  • Terintegrasi dengan segala macam bahasa.
  • Proses tes yang cepat dan mudah.

Baca juga: Apa itu Buyer Persona? Mengapa Penting untuk Kesuksesan Bisnis?

2. Octane AI

Octane AI merupakan platform Chatbot yang umumnya digunakan oleh pengguna Shopify dan Facebook Messenger. Sama dengan platform sebelumnya, Octane AI tidak membutuhkan keterampilan coding sama sekali untuk menggunakannya.

Berikut adalah berbagai fitur unggul yang bisa Anda coba dengan Octane AI:

  • Memiliki tool analytics yang dapat menyediakan data revenue dan customer behavior secara rinci.
  • Dapat mengirimkan notifikasi seputar shipping dan receipt order kepada pelanggan.
  • Bisa menargetkan konsumen berdasarkan demografi dan perilaku.
  • Menjalankan campaign di halaman Facebook.
  • Menciptakan sistem pelayanan secara kustom dengan automation flows.

3. Engati

Berbeda dengan platform chatbots sebelumnya, Engati merupakan platform yang tidak cuma terintegrasi dengan aneka platform chatting seperti Facebook Messenger, Telegram, LINE, Viber, Skype, atau Slack, tapi juga dengan website dan blog.

Engati juga menawarkan lisensi gratis, tapi hanya untuk berinteraksi dengan 1000 pelanggan saja. Kalau sudah lebih itu, maka Anda harus membeli lisensi yang Premium. 

Banyak sekali fitur mumpuni yang bisa Anda manfaatkan dengan Engati, yaitu:

  • Tersedia lebih 150 templates untuk segala jenis sektor bisnis.
  • Bisa dioperasikan dengan banyak macam bahasa.
  • Ada fitur bot dalam bentuk teks dan suara.
  • Tersedia dalam versi mobile.
  • Terintegrasi dengan lebih dari 14 platform media sosial.
  • Promosi bisnis lebih fleksibel dengan fitur automasi broadcast dan campaign.
  • Bekerja dengan berbagai deployment model seperti Public Cloud, On Premise/Private Cloud dan Hybrid. 
  • Tersedia tools analytics.

4. MobileMonkey

MobileMonkey adalah teknologi bot yang bisa digunakan pada Facebook Messenger, website dan SMS. Kesempatan Anda untuk memperoleh konversi tinggi akan semakin besar dengan platform ini.

Ditambah lagi jika Anda menghubungkannya dengan ad campaign, drip marketing, list kontak pelanggan dan tools pesan broadcast.

Sayangnya, pada versi gratis, Anda hanya bisa menggunakan list kontak pelanggan dan fitur yang terbatas. Kecuali bila Anda mengupgrade ke Premium Plan dengan harga $149 per bulan untuk menikmati fiturnya yang lengkap, termasuk kapasitas 5000 list kontak. 

Selain itu, MobileMonkey Chatbots juga menawarkan jejeran keunggulan lain, seperti:

  • Bisa mengatur setiap percakapan melalui aplikasi mobile di iOS dan Android.
  • Menciptakan percakapan yang interaktif dan mudah dipahami.
  • Memberikan respon secara real-time.
  • Menawarkan platform yang mobile-friendly di berbagai device pengguna.
  • Membuat bot untuk follow up setiap pesan untuk nurture leads sesuai jadwal dan segmen setiap campaign.
  • Menawarkan fitur drag and drop, widgets, dan tools visual campaign.

5. Botsify

Butuh teknologi bot yang instan dan berkualitas? Botsify bisa menjadi solusinya. Platform ini bisa Anda integrasikan di Facebook Messenger, Slack dan website.

Penggunaannya yang sederhana tidak mengurangi kualitasnya dalam menanggapi pesan pelanggan yang kompleks. Sekalipun ada pesan yang sulit ditangani, bot ini akan mengarahkan otomatis ke pihak customer service Anda. 

Anda bisa menjajal platform Botsify dengan layanan free trial untuk waktu 14 hari. Sisanya, Anda bisa mengupgrade ke layanan Pro dengan biaya $50 per bulan untuk fitur unlimited. Berikut adalah fitur-fitur lainnya yang bisa Anda nikmati dari Botsify:

  • Terintegrasi dengan lebih dari 1000 platforms.
  • Penggunaan yang mudah dan simpel dengan fasilitas kustom.
  • Menyediakan CMS untuk menyimpan data secara lengkap.
  • Tools analytics untuk tracking data real time. 
  • Fitur hybrid untuk beralih dari chatbot ke agen dukungan manusia dengan cepat.

6. Vutura Chatbot Indonesia

Nah, kalau 3 platform sebelumnya terbuat dari luar negara, kali ini ada platform Chatbot yang asli buatan dalam negeri yaitu Vutura Chatbot.

Vutura memiliki banyak keunggulan yang juga tidak kalah dengan platform lainnya, yaitu memberikan kemudahan bagi para pebisnis untuk menciptakan teknologi bot secara instan.

Anda bisa menggunakan platform ini untuk menciptakan bot pada LINE, Facebook Messenger, Telegram, hingga website. Aplikasi yang dirintis di Jakarta pada tahun 2018 ini mengusung rangkaian fitur terbaik yang bisa menunjang kualitas service bisnis Anda, yaitu:

  • Menyediakan template ready to use.
  • Penggunaan yang fleksibel dengan membuat pesan dalam bentuk teks dan gambar.
  • Analisa lebih efisien dengan fitur analytics.
  • Ada tools helpdesk untuk menggabungkan kapabilitas bot dengan manusia secara bersamaan. Seperti tracking agen, fitur antrian agen, ambil alih percakapan dan analisis interaksi pelanggan.
  • Cocok untuk berbagai macam tipe bisnis.
  • Sudah dipercayai oleh berbagai perusahaan ternama di Indonesia.

7. Kata.ai

Selain Vutura, ada juga platform Chatbot kedua terbaik asli kreasi lokal yaitu Kata.ai. Berdiri sejak tahun 2015, platform yang awalnya bernama Yesboss ini menawarkan teknologi asisten virtual alias bot dengan jejeran kelebihan.

Anda bisa memanfaatkan platform ini untuk mendukung dari setiap elemen bisnis mulai dari pemasaran, pelayanan, hingga sebagai alat untuk mengumpulkan data behavior audiens. Berikut adalah rangkaian fitur terbaiknya:

  • Bekerja dengan sistem NLP (Natural Language Processing) sehingga bot bisa berbicara dengan senatural mungkin layaknya manusia.
  • Pemakaian yang simpel dengan fitur drag and drop.
  • Ada dukungan kode JavaScript untuk menciptakan CMS secara kustom.
  • Memiliki tool analytics.
  • Bisa mengintegrasikan projek pengguna dengan Prebuilt Module Kata.ai untuk menghasilkan kualitas bot yang lebih canggih.
  • Tersedia 2 pilihan bahasa yaitu Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. antara pengguna dan bot bisa Kata.ai menyediakan sistem bot dengan dua macam bahasa yaitu Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.

Penutup

Nah, dari penjelasan di atas, sudah paham kan apa itu Chatbots dan mengapa peranannya sangat penting bagi bisnis digital? Di luar dari penghematan biaya customer service, menggunakan bot juga bisa menjadi suporter terbaik Anda dalam meningkatkan customer experience

Karena, dengan memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk bertanya ataupun mengajukan permintaan terkait bisnis Anda, artinya Anda benar-benar peduli dengan kebutuhan mereka.  

Di samping itu, teknologi bot juga menjadi salah satu cara terbaik untuk meningkatkan customer retention, lho. Alias upaya untuk mempertahankan pelanggan demi meningkatkan profit. 

Sisa strategi lainnya untuk customer retention bisa Anda simak di → Customer Retention: 11 Strategi Jitu Meningkatkan Profit.

Apabila Anda berminat untuk mencoba teknologi bot untuk menambahkan value bisnis dengan cara efisien dan hasil praktis, kami sarankan Anda untuk langsung berlangganan dengan platform Chatbots yang siap pakai. Selamat mencoba!

0
Sekar Ningtyas As a content writer, Sekar always tries to help people in scaling up their competencies about WordPress, SEO and digital marketing through the simplest way.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

20 − 15 =

[{"code":""
[{"code":""
"label":"Coba Lagi"
"label":"Coba Lagi"
"win":false}
"win":false}
{"code":"HOSTING50"
{"code":"HOSTING50"
"label":"Extra Diskon 50rb "
"label":"Extra Diskon 50rb "
"win":true}
"win":true}
{"code":"HOSTING20"
{"code":"HOSTING20"
"label":"Extra Diskon 20rb "
"label":"Extra Diskon 20rb "
"win":true}
"win":true}
{"code":"HOSTING100"
{"code":"HOSTING100"
"label":"Extra Diskon 100rb "
"label":"Extra Diskon 100rb "
"win":true}
"win":true}
{"code":""
{"code":""
"label":"Belum Beruntung"
"label":"Belum Beruntung"
"win":false}
"win":false}
{"code":"HOSTING20"
{"code":"HOSTING20"
"label":"Extra Diskon 20rb "
"label":"Extra Diskon 20rb "
"win":true}
"win":true}
{"code":""
{"code":""
"label":"Coba Lagi"
"label":"Coba Lagi"
"win":false}
"win":false}
{"code":"HOSTING50"
{"code":"HOSTING50"
"label":"Extra Diskon 50rb "
"label":"Extra Diskon 50rb "
"win":true}
"win":true}
{"code":"HOSTING20"
{"code":"HOSTING20"
"label":"Extra Diskon 20rb "
"label":"Extra Diskon 20rb "
"win":true}
"win":true}
{"code":"FREESHIPPING"
{"code":"FREESHIPPING"
"label":"Coba Lagi"
"label":"Coba Lagi"
"win":false}
"win":false}
{"code":""
{"code":""
"label":"Sedikit Lagi! "
"label":"Sedikit Lagi! "
"win":false}
"win":false}
{"code":"HOSTING50"
{"code":"HOSTING50"
"label":"Extra Diskon 50rb "
"label":"Extra Diskon 50rb "
"win":true}]
"win":true}]